User Journey
Die User Journey, auch als Nutzerreise bekannt, beschreibt den Weg, den ein User auf einer Website oder in einer Anwendung vom ersten Kontakt bis zur Zielerreichung zurücklegt. Dies umfasst alle Interaktionspunkte und Berührungspunkte (Touchpoints) während der gesamten Nutzungsdauer. Für eine positive User Journey ist es wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer zu verstehen.
Eine gründliche Analyse der Zielgruppe, ihrer Motivationen und ihres Verhaltens – die zum Beispiel mithilfe von Personas durchgeführt werden kann – liefert wertvolle Erkenntnisse zur Anpassung und Optimierung der User Journey. Mittels Customer Journey Maps lassen sich Schwachstellen identifizieren, um die Online-Präsenz entsprechend anzupassen und so die Conversion-Raten zu steigern.
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