Brand Gap

Wird eine Marke anders wahrgenommen, als diese sein möchte, spricht man von einem Brand Gap. Wunsch und Wirklichkeit passen nicht zusammen. Zwischen beiden liegt eine Kluft. Kunden haben beispielsweise durch die Markenkommunikation eine Erwartung an die Marke, die sich im Erleben der Marke nicht einstellt. Ex-Bundespräsident Joachim Gauck beschrieb das so: „Damals träumten wir im Osten vom Paradies, aber wir wachten auf in Nordrhein Westfalen.“ Brand Gaps lassen sich durch regelmäßige Marktforschung erkennen und verkleinern – zum Beispiel durch Anpassung der Kundenreise oder wirklichkeitsnahe Image-Kommunikation, die verzerrte Vorstellungen verhindert.