Markenaudit

Ein Markenaudit ist eine umfassende Überprüfung einer Marke. Ziel ist es, ein tiefes Verständnis des Status einer Marke, ihrer Wirkung und ihres Umfelds zu erlangen und klare Hinweise für ihre Schwächen und die Möglichkeiten ihrer Stärkung zu gewinnen.

Dieser Prozess beinhaltet das Sammeln von Informationen und die Einschätzung wichtiger Elemente. Dazu bewerten wir in der Regel die Qualität und Konsistenz eines Markenauftritts, die Effektivität ihrer Kommunikation, die Stringenz und Schlüssigkeit ihrer Strategie sowie ihre Einzigartigkeit gegenüber dem Wettbewerb. Zudem schätzen wir ein, wie eine Marke an ihren Berührungspunkten aus Kundensicht erlebt wird. Besonderes Augenmerk liegt auf der Bewertung der Customer Journey – von der ersten Online-Begegnung über den Kaufprozess bis zum After-Sales-Service. Untersucht werden dazu die Wirksamkeit der digitalen Kommunikationskanäle, die Benutzerfreundlichkeit der Website und die Resonanz auf soziale Medien.

Ziel ist es, eine nahtlose, positive Kundenerfahrung zu schaffen, die Loyalität fördert und die Markenbindung stärkt.