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Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt das Erlebnis, das ein Kunde von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus erfährt. Es umfasst verschiedene Phasen, wie die Wahrnehmung, die Überlegung, die Entscheidung, die Erfahrung und die Weiterempfehlung. Unternehmen nutzen das Verständnis der Customer Journey, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, Schwachstellen zu identifizieren und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

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Frank Wache
Frank Wache
Partner, Brand Strategist

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